POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – LAVELLE
1. Introducción
En LAVELLE nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales, nuevos, y en perfecto estado. Esta política establece los términos aplicables en materia de reembolsos, devoluciones y cambios para proteger la experiencia del cliente y garantizar transacciones justas y seguras para ambas partes.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente los términos aquí expuestos.
2. Definiciones
Producto: Piezas de joyería comercializadas por LAVELLE.
Producto Defectuoso: Piezas con defecto de fabricación que no funciona, fugas de contenido, piezas faltantes (tapa, válvula) o contenido significativamente menor al declarado.
Empaque Primario: Caja exterior del producto.
Nota: Daños en el empaque no constituyen defecto del producto.
3. Condiciones de Aplicación de Garantía y Devolución
La garantía de cambio o devolución aplica exclusivamente en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defecto de fabricación comprobable.
El producto recibido no corresponde a la descripción ofertada.
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Daño únicamente en el empaque primario (caja doblada, rota o celofán roto), cuando el producto esté intacto.
Pieza usada, dañada o sin su empaque original completo.
Error en la selección del producto por parte del cliente al momento de la compra.
No reporte del daño o problema en los plazos estipulados.
Evidencia incompleta, poco clara o manipulada.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
Para solicitar garantía, devolución o reembolso, el cliente deberá:
Notificar a nuestro equipo de atención vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Enviar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico registrado.
Fotografías claras del producto defectuoso:
Frasco completo (vista frontal y trasera).
Código de barras exterior de la caja.
Número de serie grabado en el frasco (si aplica).
Empaque de envío exterior.
Etiqueta de envío.
Descripción breve del problema.
Importante: No se recibirán reclamaciones fuera de este plazo ni sin evidencias completas.
5. Revisión y Resolución
Una vez recibida la solicitud completa:
Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad revisará la evidencia enviada.
Respuesta: Se notificará la aceptación o rechazo de la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de ser procedente:
Se enviará una guía de paquetería para la devolución del producto.
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, debidamente protegido y sellado.
Tras recibir y verificar el producto, se enviará un reemplazo o se procesará el reembolso correspondiente.
6. Modalidad de Reembolso
El reembolso, en caso de proceder, será realizado bajo la siguiente modalidad:
Producto defectuoso o error nuestro:
Reembolso del 100% del valor pagado.
Incluye reembolso de costos de envío iniciales (si aplican).
Devolución por otros motivos aceptados:
Reembolso únicamente del valor del producto, menos gastos de envío.
Formas de reembolso:
Mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, transferencia).
Cupón de descuento para futuras compras (aplicable si el cliente lo prefiere).
Tiempos de reembolso:
Hasta 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
Aplican tiempos adicionales según procesos internos de cada institución bancaria.
7. Consideraciones Especiales
El riesgo de pérdida o daño en tránsito pasa al cliente una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
No aplican devoluciones o reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción personal con la pieza (aroma, duración, percepción olfativa).
8. Cancelaciones de Pedido
No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido y realizado el pago.
Antes de confirmar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente su selección de producto, datos de envío y método de pago.
9. Modificaciones a la Política
LAVELLE se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se publicarán en este mismo apartado y serán efectivos a partir de su publicación.
10. Protección de Datos
Todos los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en México.
Contacto
Para cualquier duda, reporte o solicitud de devolución:
Correo electrónico: contacto@lavelle.com.mx
Atención en horario hábil:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.